Die ARTS Asset Management GmbH hat gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ein transparentes internes Verfahren für die angemessene und rasche Bearbeitung von Beschwerden und/oder Anfragen von Kunden, Anlegern, Kooperationspartner, Mitarbeitern erstellt. Dieses Verfahren umfasst alle jene Beschwerden und Anregungen, die für unsere Kunden, Anleger, Kooperationspartner, Mitarbeiter im Zusammenhang mit einem von der ARTS Asset Management GmbH verwalteten Investmentfonds bestehen.

Ihre schriftliche Anfrage (per Brief oder E-Mail) wird umgehend bearbeitet. Je nach Komplexität und Umfang der Angelegenheit stellen wir eine zeit- und kundengerechte Beantwortung sicher. Sie werden innerhalb von zehn Bankarbeitstagen nach Eingang der Beschwerde eine Rückmeldung zu Ihrer Beschwerde erhalten. Sollte es sich aufgrund der Komplexität des Sachverhalts abzeichnen, dass der Bearbeitungsprozess längere Zeit in Anspruch nimmt, werden wir Sie innerhalb der oben genannten Frist informieren und Ihnen die Gründe der Verzögerung mitteilen.

Im Zusammenhang mit der Bearbeitung Ihres Anliegens entstehen Ihnen ausdrücklich keine Kosten.

Beschwerden und/oder Anregungen, welche ein substanzielles Risiko oder Reputationsrisiko bergen, werden umgehend der Geschäftsleitung der ARTS Asset Management GmbH zur Kenntnis gebracht.

Kontakt Beschwerdemanager:
Dr. Dorottya Freidinger, LL.M.
A-1070 Wien, Schottenfeldgasse 20
Telefon: +43 1 955 95 96 431
Mail:
Website: www.arts.co.at/contact

Information zur Schlichtungsstelle:
Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft (GSK):
A-1045 Wien, Wiedner Hauptstraße 63
Telefon: +43 5 90 900 118337,
Mail:
Website: www.bankenschlichtung.at

Schottenfeldgasse 20
A-1070 Wien
Tel.: +43 1 9559596
Fax: +43 1 9559596 54
E-Mail:

Siegfried Ludwig-Platz 2
A-3100 St. Pölten
Tel.: +43 2742 71241
Fax: +43 2742 71241 24
E-Mail: